日前，医院护理部举办了一系列活动，“如何从自身做起，为患者做好护理服务，让护患、医患、医护关系更和谐”征文是其中活动之一。作为一名护士长，我认真思考了一番，最终得出结论：“细节决定成败”，工作中，只有坚持“细节管理、细节服务”，才能让患者满意、医护满意、社会满意。
记得科室收住过一位９岁的双眼球后视神经炎病人，由于双眼视力明显下降，孩子和父母情绪很低落。孩子因恐惧不配合治疗，我早晨查房发现这种情况后，便立即安慰孩子和家属，并向他们讲解球后视神经炎的病因、治疗和预后，同时告知积极配合治疗的重要性，很快孩子和父母的顾虑消除了，他们希望我能每天为孩子做眼科治疗。面对孩子渴求的目光，我毫不犹豫地答应了。治疗十天后，患者的双眼视力恢复到1.0，孩子和父母欣喜无比，他们跑到护办室感激地对我说：“护士长，谢谢你！你是孩子的恩人啊，让孩子给你磕个头吧！”我急忙把孩子搀起来，说这是我应该做的。出院时，他们全家给我送了一面写着“技术精湛，服务温馨”的锦旗。看到这八个字，我的眼睛湿润了，因为我的劳动得到了患者的认可，感到无比欣慰。“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。多年的临床管理经验告诉我，事实确实如此。
一天中午，我和同事正吃午饭，忽然听到有人在重重地敲隔壁住院药房的大门（药房工作人员已下班），边敲边骂，气势汹汹。我和同事急忙跑出去询问缘由，主动安慰并请他到我们办公室休息。原来是他认为医生给的用药清单上是两种眼药水，药房只给了一种，而且是相同眼药水给了两支，病人自己到药房取药，慌忙间未问明情况，回家后发现不对又找回来，而药房已经下班。听了病人家属的叙述，我立即给相关科室值班护士打电话，要求她尽快核对医嘱，给病人家属解释清楚，最终情况是医生只开了两支同样的眼药水（跟药房没有任何关系），未及时同家属沟通，导致家属误解。听了值班护士的讲解，病人家属满意而归。
通过上述事例，我深刻体会到：护理工作无小事，每一个细节都决定着我们的护理质量和服务质量，要想让病人满意、让医患关系更和谐，我们必须坚持“细节管理，细节服务”，只有